1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
1.1. Informacje podstawowe
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem https://lirabelinara.com (zwanej dalej „Stroną internetową”), w tym zasady przeglądania treści Strony internetowej, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz podstawowe prawa i obowiązki Użytkowników i Sprzedawcy.
Strona internetowa służy do prezentowania i sprzedaży online mebli do sypialni oraz produktów powiązanych, w szczególności:
łóżek z pojemnikiem na pościel;
łóżek i ram łóżek;
szafek nocnych.
Usługi sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej są skierowane przede wszystkim na rynek polski, a dostawa Towarów jest realizowana na terytorium całej Polski.
1.2. Zakres stosowania Regulaminu
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników i Klientów odwiedzających Stronę internetową, przeglądających jej treści lub dokonujących zakupu Towarów za jej pośrednictwem.
Regulamin określa w szczególności:
zasady korzystania ze Strony internetowej;
zasady dotyczące Konta Użytkownika;
zasady prezentowania Towarów, cen i informacji o dostępności;
procedurę składania i realizacji Zamówień;
zasady dokonywania płatności;
zasady dostawy Towarów;
zasady anulowania Zamówień;
zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i zwrotu płatności;
zasady ochrony danych osobowych i rozstrzygania sporów.
1.3. Korzystanie ze Strony internetowej a zawarcie umowy sprzedaży
Samo odwiedzanie Strony internetowej, przeglądanie Towarów lub zapoznawanie się z zamieszczonymi na niej informacjami nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży jest zawierana odrębnie, w wyniku złożenia Zamówienia przez Użytkownika i jego przyjęcia przez Sprzedawcę zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Przed skorzystaniem ze Strony internetowej i złożeniem Zamówienia Użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi wybranego Towaru.
1.4. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca – podmiot prowadzący sprzedaż Towarów za pośrednictwem Strony internetowej, którego pełna nazwa prawna i dane rejestrowe wymagają uzupełnienia.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca z usług dostępnych na Stronie internetowej.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Strony internetowej, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
1.5. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa
Niniejszy Regulamin należy interpretować i stosować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumentów ani innych Klientów uprawnionych do ochrony na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zapewniającymi Konsumentowi wyższy poziom ochrony, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
2. Konto Użytkownika i odpowiedzialność za działanie Strony internetowej
2.1. Konto Użytkownika
Jeżeli Strona internetowa udostępnia funkcję rejestracji i logowania do Konta Użytkownika, korzystanie z tej funkcji podlega postanowieniom niniejszego rozdziału.
Użytkownik zobowiązuje się do:
podawania prawdziwych, dokładnych i kompletnych informacji podczas rejestracji;
niezwłocznego aktualizowania informacji w przypadku ich zmiany;
należytego zabezpieczenia danych logowania;
nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym;
niekorzystania bez upoważnienia z Kont innych Użytkowników;
nieużywania Konta do działań niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub wykorzystania danych logowania przez osobę trzecią Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić obsługę klienta.
Jeżeli Strona internetowa nie udostępnia funkcji Konta Użytkownika, Klient może dokonać zakupu za pomocą funkcji zakupowych faktycznie dostępnych na Stronie internetowej.
2.2. Prawidłowe korzystanie ze Strony internetowej
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony internetowej, dokładnego prezentowania informacji o Towarach oraz poprawnego funkcjonowania dostępnych na niej funkcji.
Użytkownik powinien korzystać ze Strony internetowej zgodnie z prawem, zasadami dobrej wiary oraz przeznaczeniem udostępnionych funkcji.
Zabronione jest w szczególności:
zakłócanie prawidłowego działania Strony internetowej;
podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Strony internetowej;
wykorzystywanie Strony internetowej do działań niezgodnych z prawem;
publikowanie treści naruszających prawa osób trzecich lub przepisy prawa.
2.3. Dostępność Strony internetowej i przerwy techniczne
Strona internetowa może być czasowo niedostępna z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu, awarii technicznych, usuwania usterek lub innych obiektywnych przyczyn.
Dołożymy uzasadnionych starań, aby ograniczyć czas trwania takich przerw i możliwie szybko przywrócić prawidłowe działanie Strony internetowej.
Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanej dostępności Strony internetowej ani całkowitego braku błędów technicznych.
Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z umowy, przepisów o ochronie Konsumentów ani innych obowiązków ustawowych.
Sprzedawca nie może również automatycznie zwolnić się z odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa wyłącznie z powodu problemów dotyczących zewnętrznych dostawców usług technicznych, usługodawców logistycznych lub innych podmiotów zewnętrznych.
3. Towary, dostępność i ceny
3.1. Asortyment Towarów
Na Stronie internetowej prezentowane są przede wszystkim meble do sypialni, w tym:
łóżka z pojemnikiem na pościel;
łóżka i ramy łóżek;
szafki nocne.
Każdy Towar jest prezentowany na odpowiedniej stronie produktu.
W zależności od danego Towaru informacje zamieszczone na stronie mogą obejmować opis produktu, dostępne warianty, cenę oraz inne informacje istotne z punktu widzenia decyzji zakupowej.
Zakres informacji prezentowanych dla poszczególnych Towarów może się różnić.
3.2. Zdjęcia i opisy Towarów
Zdjęcia Towarów zamieszczone na Stronie internetowej służą przede wszystkim przedstawieniu ich wyglądu.
Ze względu na różnice pomiędzy monitorami, urządzeniami elektronicznymi, ustawieniami ekranu, oświetleniem i innymi czynnikami technicznymi rzeczywisty wygląd Towaru może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach.
Różnice wizualne nie zwalniają jednak Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien dokładnie zapoznać się z opisem Towaru, dostępnymi wariantami oraz parametrami technicznymi faktycznie przedstawionymi na stronie produktu.
3.3. Dostępność Towarów i stan magazynowy
Informacje o dostępności Towarów i możliwości ich zakupu są prezentowane na Stronie internetowej, z uwzględnieniem rzeczywistej dostępności w chwili realizacji Zamówienia.
Możliwość dalszej realizacji Zamówienia zależy od faktycznej dostępności Towaru oraz wyniku weryfikacji Zamówienia.
Strona internetowa nie gwarantuje niepotwierdzonych informacji o konkretnych ilościach Towarów w magazynie, terminach uzupełnienia zapasów ani automatycznych powiadomieniach o ponownej dostępności.
Jeżeli Towar objęty Zamówieniem okaże się niedostępny, poinformujemy o tym Klienta i uzgodnimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.4. Ceny Towarów i dodatkowe opłaty
Ceny Towarów, koszty dostawy oraz inne ewentualne opłaty powinny zostać jasno przedstawione przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitą kwotą do zapłaty, obejmującą cenę Towaru oraz należne koszty dostawy.
Nie będziemy pobierać od Klienta dodatkowych opłat bez uprzedniego wyraźnego poinformowania o nich i bez podstawy zgodnej z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru Sprzedawca podejmie odpowiednie działania z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz faktycznego stanu realizacji Zamówienia.
Umowa sprzedaży zawarta zgodnie z prawem nie może zostać dowolnie anulowana wyłącznie z powodu późniejszego stwierdzenia błędu w informacji.
3.5. Obowiązek sprawdzenia danych przed złożeniem Zamówienia
Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić:
rodzaj wybranego Towaru;
jego warianty i dostępne parametry;
liczbę zamawianych sztuk;
cenę Towaru;
koszty dostawy;
dane kontaktowe i adres dostawy;
całkowitą kwotę do zapłaty.
Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient powinien upewnić się, że wszystkie informacje są prawidłowe.
4. Zamówienia i płatności
4.1. Procedura składania Zamówienia
Klient składa Zamówienie za pomocą funkcji zakupowych udostępnionych na Stronie internetowej.
Standardowa procedura zakupowa obejmuje:
wybór Towaru na Stronie internetowej;
dodanie Towaru do koszyka;
przejście do procesu składania Zamówienia;
podanie informacji niezbędnych do obsługi Zamówienia i dostawy Towaru;
sprawdzenie Towaru, liczby sztuk, ceny, kosztów dostawy i całkowitej kwoty Zamówienia;
wybór metody płatności faktycznie udostępnionej na stronie płatności;
wyraźne potwierdzenie obowiązku zapłaty i złożenie Zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych informacji za pomocą funkcji udostępnionych na Stronie internetowej.
4.2. Złożenie Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży
Samo przesłanie formularza Zamówienia nie oznacza automatycznego przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę ani nie musi oznaczać rozpoczęcia jego realizacji.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przystępuje do jego obsługi zgodnie z faktycznie stosowaną procedurą przyjmowania Zamówień.
Klient otrzyma informacje dotyczące Zamówienia za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji, w szczególności poczty elektronicznej, jeżeli jest ona wykorzystywana do kontaktu.
Moment zawarcia umowy sprzedaży:
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili skutecznego przyjęcia przez Sprzedawcę oferty zakupu Klienta, zgodnie z mechanizmem potwierdzania Zamówień faktycznie stosowanym na Stronie internetowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Przed oficjalnym opublikowaniem niniejszego Regulaminu należy określić mechanizm przyjmowania Zamówień oraz treść informacji wysyłanych Klientowi.
Wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie Zamówienia, jeżeli nie stanowi przyjęcia oferty przez Sprzedawcę, nie jest równoznaczna z potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży.
Po zawarciu umowy sprzedaży Klient otrzymuje potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, zgodnie z wymaganiami prawa.
Rozpoczęcie faktycznej realizacji Zamówienia stanowi odrębny etap operacyjny i nie zmienia zasad prawnych dotyczących chwili zawarcia umowy sprzedaży.
4.3. Akceptowane metody płatności
Strona internetowa akceptuje obecnie płatności kartami następujących organizacji:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Klient powinien dokonać płatności za pośrednictwem procesu płatności udostępnionego na Stronie internetowej podczas składania Zamówienia.
Klient może korzystać wyłącznie z oficjalnego interfejsu płatniczego i procedur płatności udostępnionych na Stronie internetowej.
Klient nie powinien przekazywać obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej ani telefonu:
pełnego numeru karty płatniczej;
kodu bezpieczeństwa CVV/CVC;
hasła do karty lub rachunku bankowego;
kodu PIN;
jednorazowych kodów weryfikacyjnych;
innych poufnych danych uwierzytelniających dotyczących płatności.
Dane wymagane do dokonania płatności należy wprowadzać wyłącznie na przeznaczonej do tego stronie płatności i w odpowiednich polach formularza.
4.4. Potwierdzenie płatności i realizacja Zamówienia
Klient powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności.
Dalsza realizacja Zamówienia zależy od pomyślnego zakończenia procesu płatności oraz spełnienia warunków wymaganych do zawarcia umowy sprzedaży.
W przypadku problemów z płatnością Klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o dalszym postępowaniu.
Obsługa klienta nie będzie prosić Klienta o przekazywanie pocztą elektroniczną danych logowania do bankowości internetowej ani poufnych danych karty płatniczej.
4.5. Błędy w Zamówieniu i zmiany informacji
Jeżeli Klient zauważy błąd w informacjach dotyczących Zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.
Możliwość zmiany Zamówienia zależy od etapu jego realizacji oraz od tego, czy dana zmiana może zostać wprowadzona bez naruszenia prawa i praw obu stron.
Zmiany wymagające uzgodnienia przez obie strony powinny zostać potwierdzone w odpowiedni sposób.
5. Dostawa i realizacja Zamówień
5.1. Obszar dostawy
Towary zakupione za pośrednictwem Strony internetowej są dostarczane na terytorium całej Polski.
Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe, aby umożliwić prawidłowe doręczenie Zamówienia.
5.2. Czas przetwarzania Zamówienia
Standardowy czas przetwarzania Zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Godzina graniczna przyjmowania Zamówień do rozpoczęcia ich obsługi przypada codziennie na 18:00 według czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).
Zasady przetwarzania Zamówień są następujące:
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są przekazywane do obsługi od tego samego dnia;
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do obsługi od następnego dnia roboczego;
Zamówienia złożone w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do obsługi od następnego dnia roboczego.
Rozpoczęcie przetwarzania Zamówienia nie oznacza gwarancji wysyłki Towaru tego samego dnia.
5.3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości Zamówienia:
Wartość Zamówienia
Koszt dostawy
Poniżej 420 PLN
42 PLN
Równa lub wyższa niż 420 PLN
Dostawa bezpłatna
Ostateczny koszt dostawy zostanie przedstawiony przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
5.4. Sposoby dostawy
Do transportu Towarów Strona internetowa korzysta z następujących przewoźników:
FedEx;
DHL Express.
Rzeczywiście dostępne metody dostawy są wskazywane na stronie składania Zamówienia.
5.5. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu Towaru przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 12 dni roboczych.
Czas przetwarzania Zamówienia i czas transportu należy liczyć oddzielnie:
czas przetwarzania Zamówienia: zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych;
czas transportu po przekazaniu Towaru przewoźnikowi: przewidywane od 7 do 12 dni roboczych.
W normalnych warunkach przewidywany łączny czas od rozpoczęcia przetwarzania Zamówienia do dostarczenia Towaru wynosi około 8–15 dni roboczych.
Powyższe terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji terminu doręczenia, co nie narusza obowiązku Sprzedawcy do dostarczenia Towaru w terminie wymaganym przez przepisy prawa.
5.6. Informacje o wysyłce i śledzenie przesyłki
Po wysłaniu Towaru Klient może otrzymać pocztą elektroniczną numer przesyłki lub informacje umożliwiające jej śledzenie, jeżeli odpowiednie dane są udostępniane przez przewoźnika.
Dostępność informacji o śledzeniu zależy od danych przekazywanych przez przewoźnika.
Klient powinien zwracać uwagę na otrzymywane powiadomienia dotyczące dostawy i zapewnić możliwość odbioru Towaru pod wskazanym adresem.
5.7. Opóźnienie dostawy, uszkodzenie w transporcie i zaginięcie przesyłki
W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia Towaru podczas transportu, braku Towarów w Zamówieniu lub podejrzenia zaginięcia przesyłki Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.
W zależności od okoliczności podejmiemy uzasadnione działania wyjaśniające i naprawcze, w tym:
kontakt z przewoźnikiem;
weryfikację statusu przesyłki;
zbadanie problemu z transportem;
uzgodnienie z Klientem dalszego sposobu rozwiązania sprawy.
Jeżeli Towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z Zamówieniem, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.
Sprzedawca nadal ponosi odpowiedzialność za dostarczenie Towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Samo przekazanie Towaru przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia ryzyka transportowego na Konsumenta.
5.8. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli Klient chce zmienić adres dostawy, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji Zamówienia i statusu przesyłki.
Jeżeli Towar został już przekazany przewoźnikowi, zmiana adresu może wymagać dodatkowych uzgodnień i zależy od faktycznych możliwości przewoźnika.
Nie gwarantujemy możliwości zmiany adresu dostawy po rozpoczęciu transportu Towaru.
5.9. Szczegółowe zasady dostawy
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Zamówień, kosztów dostawy, przewoźników, czasu transportu oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą znajdują się w dokumencie: Polityka wysyłki
Politykę tę należy interpretować łącznie z niniejszym Regulaminem, z zastrzeżeniem, że nie może ona ograniczać praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa.
6. Anulowanie Zamówienia
6.1. Wniosek o anulowanie Zamówienia przed wysyłką
Klient może złożyć wniosek o anulowanie Zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Wniosek można przesłać na następujący adres poczty elektronicznej obsługi klienta:
care@lirabelinara.com
Zaleca się podanie w wiadomości numeru Zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.
Możliwość anulowania Zamówienia w ramach wewnętrznej procedury zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli Zamówienie spełnia warunki anulowania, a wniosek zostanie zaakceptowany, Zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie dokonane przez Klienta płatności zostaną przeznaczone do zwrotu.
6.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu Towaru przewoźnikowi zazwyczaj nie można już bezpośrednio anulować Zamówienia w ramach standardowej wewnętrznej procedury obsługi Zamówień.
Nie oznacza to jednak utraty przez Konsumenta prawa do ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku Zamówień, które zostały już wysłane, Konsument nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie przepisów prawa, zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale 7 niniejszego Regulaminu.
Po otrzymaniu Towaru Klient może również skorzystać z dodatkowych zasad dobrowolnych zwrotów określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
6.3. Zasady zwrotu płatności po anulowaniu Zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia i konieczności zwrotu płatności zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na pierwotne konto płatnicze, zależnie od sposobu przeprowadzenia transakcji i obowiązujących przepisów prawa.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od:
banku;
wydawcy karty płatniczej;
dostawcy usług płatniczych uczestniczącego w rozliczeniu transakcji.
Ze względu na różnice w czasie przetwarzania operacji przez poszczególne instytucje finansowe Strona internetowa nie gwarantuje jednego, stałego terminu zaksięgowania zwrotu.
6.4. Różnica pomiędzy anulowaniem Zamówienia a ustawowym prawem odstąpienia od umowy
Wewnętrzna procedura anulowania Zamówienia i ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość stanowią dwa odrębne pojęcia prawne.
W szczególności:
anulowanie Zamówienia przed wysyłką jest procedurą obsługi Zamówienia;
ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest wykonywane na podstawie ustawy o prawach konsumenta;
wysłanie Towaru nie powoduje automatycznej utraty przez Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
w przypadku niezgodności Towaru z umową uprawnienia Konsumenta do dochodzenia roszczeń są niezależne od procedury anulowania Zamówienia.
Żadne ograniczenie dotyczące wewnętrznej procedury anulowania Zamówień nie może pozbawiać Konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
6.5. Szczegółowa procedura anulowania
Szczegółowe zasady składania wniosków o anulowanie Zamówienia, weryfikacji Zamówień oraz postępowania z Zamówieniami, które nie zostały jeszcze wysłane, określa Polityka anulowania Zamówień.
Polityka ta nie może ograniczać ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
7.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.
Termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
w przypadku zakupu pojedynczego Towaru – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie;
w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie Towarów przez określony czas – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
7.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na następujący adres poczty elektronicznej:
care@lirabelinara.com
Zaleca się podanie w zgłoszeniu:
imienia i nazwiska Konsumenta;
numeru Zamówienia;
nazwy Towaru, którego dotyczy zwrot;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
danych kontaktowych.
Konsument może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy przewidzianego przepisami prawa, jednak nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem kanału elektronicznego, który wymaga potwierdzenia otrzymania oświadczenia, Sprzedawca powinien potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku zgodnie z wymaganiami prawa.
7.3. Zwrot Towaru po odstąpieniu od umowy
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien niezwłocznie odesłać Towar Sprzedawcy lub osobie upoważnionej do jego odbioru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed jego upływem.
Jeżeli Konsument korzystał z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami prawa.
Nie oznacza to jednak, że Sprzedawca może automatycznie pobierać dowolne opłaty za otwarcie opakowania, kontrolę Towaru lub skorzystanie przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7.4. Koszty zwrotu Towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Co do zasady Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem od umowy.
Wyjątki od tej zasady występują, gdy:
Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do pokrycia kosztów zwrotu;
Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów zgodnie z wymaganiami prawa.
W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, Konsument ponosi odpowiednie koszty wyłącznie wtedy, gdy jest to zgodne z przepisami prawa, a Sprzedawca przekazał wcześniej informacje o tych kosztach.
W przypadku Towarów o dużych gabarytach, jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania Konsumenta przed zawarciem umowy o przewidywanych kosztach zwrotu, informacje te powinny zostać przekazane z wyprzedzeniem.
7.5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Konsument.
Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana, jeżeli Konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie będzie się to wiązało dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
7.6. Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Strona internetowa oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu Towaru w terminie 45 dni, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Termin 45 dni stanowi dodatkowe uprawnienie dobrowolnie przyznane przez Sprzedawcę i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 45 dni nie może ograniczać:
ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
praw Konsumenta w przypadku niezgodności Towaru z umową;
innych bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z przepisów o ochronie Konsumentów.
W przypadku zwykłych zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, na podstawie dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 45 dni, mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki dotyczące stanu Towaru, jego kompletności oraz kosztów zwrotu.
W przypadku zwykłego dobrowolnego zwrotu Klient może zostać zobowiązany do poniesienia wcześniej wskazanych, uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem z jakością Towaru, uszkodzenie w transporcie, brak elementów, błędna dostawa lub inna niezgodność Towaru z umową, Sprzedawca ponosi odpowiednie koszty zgodnie z przepisami prawa.
Konsumentowi nie mogą zostać naliczone opłaty, których obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na niego przenieść.
7.7. Zasady wymiany Towarów
Obecnie Strona internetowa nie oferuje odrębnej usługi bezpośredniej wymiany zakupionego Towaru na inny Towar.
Jeżeli Klient chce zakupić inny Towar lub inny wariant produktu, może najpierw skorzystać z procedury zwrotu, a po otrzymaniu zwrotu płatności złożyć nowe Zamówienie.
Brak usługi bezpośredniej wymiany nie narusza praw Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową, w tym prawa do:
żądania naprawy;
żądania wymiany Towaru;
żądania obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
7.8. Zwrot płatności w ramach dobrowolnej polityki zwrotów
W przypadku zwrotów zgłaszanych na podstawie dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 45 dni, po otrzymaniu zwróconego Towaru i przeprowadzeniu jego kontroli, procedura zwrotu płatności jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 2–4 dni roboczych.
Termin 2–4 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procedury zwrotu płatności, a nie gwarantowany termin zaksięgowania środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku, wydawcy karty płatniczej i dostawcy usług płatniczych.
Termin przetwarzania wynoszący 2–4 dni robocze nie zastępuje terminów zwrotu płatności obowiązujących w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ani innych terminów wynikających z przepisów prawa.
7.9. Reklamacje i ustawowe środki ochrony w przypadku niezgodności Towaru z umową
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 45 dni, jeżeli dostarczony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niezgodność Towaru z umową może obejmować w szczególności:
rodzaj lub model Towaru inny niż wskazany w Zamówieniu;
brak właściwości uzgodnionych w umowie;
niekompletną liczbę Towarów lub brak akcesoriów;
niezgodność Towaru z opisem przedstawionym przed zakupem;
niezgodność funkcjonalności lub innych uzgodnionych wymagań z warunkami umowy.
Konsument może, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Zgodnie z przepisami prawa Sprzedawca ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty naprawy, wymiany, transportu i inne koszty przewidziane przepisami prawa.
Konsument może przesłać reklamację na następujący adres poczty elektronicznej:
care@lirabelinara.com
Zaleca się podanie w reklamacji:
numeru Zamówienia;
opisu problemu;
informacji umożliwiających identyfikację Towaru.
Zdjęcia i inne materiały mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu reklamacji, jednak nie powinny stanowić obowiązkowego warunku skorzystania przez Konsumenta z ustawowych praw.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, Sprzedawca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje odpowiednie skutki prawne.
7.10. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji
Szczegółowe zasady składania wniosków o zwrot, odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów w terminie 45 dni, reklamacji i procedury zwrotu płatności określa dokument: Polityka zwrotów i refundacji.
Dokument ten stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu i w żaden sposób nie może ograniczać ustawowych praw Konsumentów.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
8.1. Zasady przetwarzania danych osobowych
Podczas przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów Strona internetowa przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w szczególności ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO, rozporządzenie UE 2016/679).
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Strony internetowej i związanej z nią działalności.
W zależności od charakteru kontaktu lub transakcji z Klientem dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:
przyjmowania i obsługi Zamówień;
obsługi płatności;
organizacji dostawy Towarów;
komunikacji z Klientami;
udzielania odpowiedzi na zapytania Klientów;
obsługi zwrotów, reklamacji i innych zgłoszeń;
realizacji obowiązków prawnych związanych ze sprzedażą Towarów.
8.2. Zakres przetwarzanych danych osobowych
Zakres przetwarzanych danych osobowych zależy od sposobu korzystania ze Strony internetowej i może obejmować informacje niezbędne do identyfikacji Klienta, kontaktu z nim, obsługi Zamówienia oraz dostarczenia Towaru.
Dane osobowe nie mogą być wykorzystywane do celów niezgodnych z prawem ani w zakresie wykraczającym poza dozwolone podstawy prawne i rzeczywiste cele przetwarzania.
8.3. Prawa osób, których dane dotyczą
Zgodnie z RODO, z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach prawa, osobom, których dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych;
prawo do sprostowania nieprawidłowych danych;
prawo do usunięcia danych osobowych;
prawo do ograniczenia przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
prawo do wycofania zgody.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, może również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
8.4. Pliki Cookies i podobne technologie
Strona internetowa może wykorzystywać pliki Cookies oraz inne podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania Strony internetowej i realizacji innych zgodnych z prawem celów.
Pliki Cookies niezbędne do prawidłowego działania Strony internetowej lub świadczenia funkcji wyraźnie zamówionych przez Użytkownika mogą być wykorzystywane na warunkach dozwolonych przez przepisy prawa.
W przypadku plików Cookies i podobnych technologii, które nie są niezbędne do świadczenia danej usługi lub funkcji, jeżeli przepisy prawa wymagają uzyskania zgody Użytkownika, zgoda taka musi zostać uzyskana wcześniej i w sposób ważny.
Samo dalsze przeglądanie Strony internetowej nie powinno być automatycznie uznawane za zgodę Użytkownika na stosowanie wszystkich rodzajów plików Cookies.
8.5. Bezpieczeństwo i poufność danych
Będziemy stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub bezprawnym wykorzystaniem.
Dane osobowe mogą być udostępniane innym podmiotom wyłącznie wtedy, gdy istnieje zgodny z prawem cel ich przetwarzania i jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz sposobu wykonywania praw osób, których dane dotyczą, powinny być zgodne z faktycznie obowiązującymi dokumentami dotyczącymi prywatności i ochrony danych osobowych na Stronie internetowej.
8.6. Dokumenty dotyczące prywatności
Niniejszy rozdział należy interpretować łącznie z aktualną Polityką prywatności, zasadami ochrony danych osobowych oraz Polityką plików Cookies obowiązującymi na Stronie internetowej.
W przypadku rozbieżności dotyczących szczegółowych zasad przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają przepisy RODO oraz odpowiednie informacje dotyczące prywatności przekazane osobom, których dane dotyczą.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
9.1. Prawo właściwe
Strona internetowa jest skierowana przede wszystkim do klientów na rynku polskim.
Stosunki prawne związane z korzystaniem ze Strony internetowej, zawieraniem i wykonywaniem umów sprzedaży podlegają, z uwzględnieniem charakteru danego stosunku prawnego, odpowiednim przepisom prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności obejmuje to:
ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie, w jakim ma zastosowanie;
ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, w zakresie, w jakim ma zastosowanie;
rozporządzenie UE 2016/679 (RODO);
mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony Konsumentów, umów zawieranych na odległość i handlu elektronicznego.
9.2. Transgraniczne umowy konsumenckie
W przypadku umów zawieranych z Konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu w innym państwie prawo właściwe ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego, w szczególności art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
Jeżeli Sprzedawca kieruje swoją działalność handlową do państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, wybór innego prawa właściwego nie może pozbawiać Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Niniejszego Regulaminu nie należy interpretować w ten sposób, że wszystkie umowy podlegają wyłącznie prawu Stanów Zjednoczonych ani że wyłączona zostaje ochrona przysługująca Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub innych państw członkowskich Unii Europejskiej.
9.3. Polubowne rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu dotyczącego Zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji zalecamy, aby Klient w pierwszej kolejności skontaktował się z obsługą klienta w celu podjęcia próby rozwiązania sprawy w drodze porozumienia.
Klient może przesłać swoje uwagi i dokumenty na następujący adres poczty elektronicznej:
care@lirabelinara.com
Polubowne rozwiązanie sporu jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami prawa.
9.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może skorzystać z aktualnie dostępnych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje o właściwych instytucjach i możliwościach uzyskania pomocy prawnej można uzyskać za pośrednictwem następujących podmiotów:
miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów;
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
Inspekcji Handlowej;
podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z przepisami prawa.
Konsument może również skorzystać z innych zgodnych z prawem środków ochrony przewidzianych w prawie polskim i prawie Unii Europejskiej.
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. W związku z tym niniejszy Regulamin nie wskazuje tej platformy jako aktualnego kanału składania skarg konsumenckich.
9.5. Dochodzenie praw przed sądem
Konsument zachowuje prawo do wniesienia sprawy do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Właściwość sądu ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, z uwzględnieniem szczególnych zasad ochrony Konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może zobowiązywać Konsumenta do zrzeczenia się prawa do wniesienia pozwu, skorzystania z ustawowych środków ochrony prawnej ani dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem.
9.6. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być zmieniany z uzasadnionych przyczyn, w tym w szczególności w przypadku:
zmian obowiązujących przepisów prawa;
zmian funkcjonalności Strony internetowej;
zmian zasad obsługi Zamówień;
konieczności doprecyzowania treści Regulaminu;
konieczności dostosowania Regulaminu do aktualnych wymogów prawnych.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Klientów ani jednostronnie zmieniać warunków już zawartych umów, chyba że zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa lub skuteczne uzgodnienia stron.
Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na Stronie internetowej.
Jeżeli zmiany dotyczące zawartych umów lub świadczonych usług mają istotny wpływ na Klientów, Klienci zostaną o nich poinformowani w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
9.7. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Nieważność lub niewykonalność pojedynczego postanowienia nie może prowadzić do ograniczenia innych praw przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
9.8. Dane kontaktowe i obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, Zamówień, płatności, dostawy, anulowania Zamówień, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
Adres e-mail: care@lirabelinara.com
Numer telefonu: +1 (813) 628-4739
Adres kontaktowy: 12211 N 59th St #I, Tampa, FL 33617, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00（Europe/Warsaw）