Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady i procedury anulowania zamówień składanych na stronie lirabelinara.com, w tym warunki anulowania zamówień przed wysyłką, zasady postępowania w przypadku zamówień już wysłanych oraz zasady zwrotu środków.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad realizacji zamówień, terminowe rozpatrywanie wniosków o anulowanie oraz poszanowanie praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Wyróżniamy dwie podstawowe sytuacje:
Zamówienia przed wysyłką: możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po zweryfikowaniu statusu zamówienia i zatwierdzeniu wniosku zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie otrzymane płatności za to zamówienie zostaną zwrócone.
Zamówienia po wysyłce: jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi i znajduje się w transporcie, co do zasady nie możemy anulować zamówienia w ramach standardowej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu możesz złożyć wniosek o jego zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji, przy czym prawa przysługujące konsumentom na mocy przepisów prawa pozostają nienaruszone.
Powyższe zasady dotyczą standardowej procedury anulowania zamówień i nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów. W szczególności nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw przysługujących konsumentom w przypadku braku zgodności towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówiony produkt nie został jeszcze wysłany ani przekazany przewoźnikowi, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku:
zweryfikujemy numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące płatności;
sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia;
ustalimy, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi;
poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i spełnia warunki anulowania, zatwierdzimy wniosek i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, zwracając wszystkie otrzymane płatności za to zamówienie.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, na rachunek lub konto płatnicze powiązane z pierwotną transakcją.
Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Do czasu otrzymania potwierdzenia wyniku weryfikacji zamówienie może nadal podlegać standardowej realizacji.
Zalecamy złożenie wniosku jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie w trakcie rozpatrywania wniosku.
3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi zamówienie co do zasady nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania, ponieważ proces dostawy został już rozpoczęty.
W takiej sytuacji zalecamy:
Poczekać na dostarczenie przesyłki.
Po otrzymaniu produktu zapoznać się z naszą Polityka zwrotów i refundacji.
Jeżeli chcesz zwrócić produkt, postępować zgodnie z procedurą zwrotu określoną w tej polityce.
Brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce w ramach standardowej procedury nie oznacza utraty praw przysługujących konsumentom na mocy przepisów prawa.
Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach zastosowanie mogą mieć szczególne zasady obliczania tego terminu.
Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz złożyć stosowne oświadczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zapoznać się z odpowiednią procedurą opisaną w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie pozbawia Cię prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli przysługuje Ci takie prawo na mocy obowiązujących przepisów.
Towary niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo skorzystać z uprawnień konsumenta przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Uprawnienia te są niezależne od standardowej procedury anulowania zamówień oraz zasad dobrowolnych zwrotów.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
4. Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, wykonaj poniższe kroki.
Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Wniosek o anulowanie zamówienia możesz złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ ułatwia on zachowanie pełnej dokumentacji zgłoszenia i późniejszą weryfikację informacji dotyczących zamówienia.
Dane kontaktowe:
E-mail: care@lirabelinara.com
Telefon: +1 (813) 628-4739
Prosimy o kontakt w godzinach pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce (Europe/Warsaw).
Krok 2. Podaj informacje niezbędne do weryfikacji
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, przygotuj następujące informacje:
Numer zamówienia: numer przypisany do zamówienia.
Imię i nazwisko: dane podane podczas składania zamówienia.
Adres e-mail: adres użyty podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub informacje o transakcji: informacje umożliwiające zweryfikowanie dokonanej płatności.
Treść wniosku: jednoznaczna informacja o chęci anulowania zamówienia.
Jeżeli informacje dotyczące zamówienia i płatności są już dostępne w naszych systemach i można je zweryfikować na podstawie przekazanych danych, nie będziemy wymagać ich ponownego podania bez uzasadnionej potrzeby.
Krok 3. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy przekazane informacje oraz aktualny status zamówienia.
W szczególności sprawdzimy, czy zamówienie jest nadal w trakcie realizacji oraz czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Na podstawie wyników weryfikacji:
w przypadku zamówienia przed wysyłką, które spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy procedurę anulowania i zwrotu środków;
w przypadku zamówienia już wysłanego wyjaśnimy, dlaczego anulowanie w ramach standardowej procedury nie jest możliwe, oraz w odpowiednich przypadkach poinformujemy Cię o możliwości złożenia wniosku o zwrot produktu;
jeżeli konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą w celu dalszego wyjaśnienia sprawy.
Każdy wniosek będzie rozpatrywany na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Krok 4. Powiadomienie o wyniku rozpatrzenia wniosku
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego kanału kontaktu.
Jeżeli wniosek zostanie zatwierdzony, prześlemy potwierdzenie anulowania zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury nie będzie możliwe, wyjaśnimy przyczynę i przedstawimy dostępne dalsze możliwości postępowania, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
Złożenie wniosku nie gwarantuje jego zatwierdzenia, ponieważ o możliwości anulowania decydują aktualny status zamówienia i okoliczności danej sprawy.
5. Zasady zwrotu środków
W przypadku zatwierdzonego anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności za to zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków odbywa się na następujących zasadach:
Pełny zwrot płatności: zwrócimy wszystkie otrzymane płatności za zamówienie, bez pobierania opłaty za anulowanie.
Pierwotna metoda płatności: zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Zwrot na pierwotne konto płatnicze: środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności.
Rozpoczęcie procedury zwrotu: po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie niezwłocznie podejmiemy niezbędne działania w celu zrealizowania zwrotu.
Zgodność z przepisami prawa: wszystkie zwroty będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
W przypadku zamówień przed wysyłką, które spełniają warunki anulowania, nie pobieramy dodatkowych opłat za anulowanie.
W przypadku odstąpienia od umowy po wysyłce lub zwrotu produktu zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w naszej Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa. W szczególności ustawowe wymogi dotyczące terminu i sposobu zwrotu płatności pozostają wiążące.
6. Czas realizacji zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Należy rozróżnić dwa etapy:
Rozpoczęcie procedury zwrotu przez nas
Po zatwierdzeniu wniosku podejmiemy niezbędne działania w celu zlecenia zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności. Termin rozpoczęcia procedury zależy od zakończenia weryfikacji zamówienia i potwierdzenia, że spełnia ono warunki anulowania.
Faktyczne zaksięgowanie środków na koncie
Po zainicjowaniu zwrotu czas, po którym środki będą widoczne na Twoim koncie, zależy od banku, wydawcy karty płatniczej oraz dostawcy usług płatniczych.
Z tego względu nie możemy zagwarantować jednego, stałego terminu zaksięgowania środków dla wszystkich metod płatności.
Jeżeli zwrot został już zainicjowany, ale środki nie są jeszcze widoczne na Twoim koncie, zalecamy sprawdzenie statusu transakcji u odpowiedniego dostawcy usług płatniczych lub w banku. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Wszystkie zwroty będą realizowane w terminach i na zasadach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umów zawieranych na odległość.
7. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu dostawy lub zwrotu środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Adres e-mail: care@lirabelinara.com
Numer telefonu: +1 (813) 628-4739
Adres kontaktowy: 12211 N 59th St #I, Tampa, FL 33617, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00（Europe/Warsaw）